Dieser Test prüft tiefgehende Kenntnisse zur Anwendung der Warteschlangentheorie auf Büroabläufe, die mathematische Kapazitätsplanung mittels Erlang-C-Modellen sowie die Kalkulation strategischer Zeitpuffer zur Vermeidung von Kaskaden-Effekten. Behandelt werden Fragen zur Service-Level-Definition in der Aufgabenbearbeitung, zur stochastischen Modellierung von Arbeitsanfällen und zur Optimierung von Systemauslastungen ohne Produktivitätsverlust.
